Espace assurés
Assistance aux assurés
Tél. [+257 XX XX XX XX]
[reclamations@arca.bi]
Lu – Ve, [horaires]
Comment savoir si une société d'assurance est agréée ?
Consultez la liste des sociétés agréées dans la rubrique Agréments. Une société absente de cette liste n’est pas autorisée à vendre des contrats d’assurance au Burundi.
Quand puis-je saisir l'ARCA ?
Après avoir adressé votre réclamation à votre assureur sans obtenir de réponse satisfaisante dans le délai de [N] jours.
Le dépôt d’une réclamation est-il payant ?
La saisine de l’ARCA par un assuré est [gratuite — à confirmer]. Il suffit de remplir le formulaire en ligne ou de déposer votre dossier au siège de l’Agence.
L'ARCA peut-elle m'indemniser directement ?
Non. L’indemnisation reste due par votre assureur. L’ARCA examine le dossier, interroge la société concernée et veille à ce qu’elle respecte ses obligations contractuelles et réglementaires.
Quels documents joindre à ma réclamation ?
Une copie du contrat ou de l’attestation d’assurance, la déclaration de sinistre et les échanges avec votre assureur..
Comment suivre ma réclamation ?
Dès réception, un numéro de dossier vous est communiqué. Munissez-vous de ce numéro pour suivre l’avancement de votre réclamation auprès du service des assurés.